Nie wieder blau
Leider gibt es nicht null Sterne.
Ich hatte seit über 25 Jahren eine Prepaid Karte über E-Plus, simyo, blau. Bin bei jedem Wechsel mitgegangen. Immer super wir hatten nie Probleme. Vor neun Monaten wurde mir angeboten, zum gleichen Preis, wie meine regelmäßigen Aufladungen, mehr Datenvolumen zu haben, in dem ich einen zwei Jahresvertrag abschließe. Das tat ich, war ja immer alles in Ordnung und ich war sicher, ich bleibe noch zwei Jahre bei Blau. Die Rufnummermitnahme hat nicht, wie vorher gesagt wurde, gleich funktioniert und sehr lange gedauert. Ich hatte in meinem alten Vertrag eine automatische Appaktuallisierung, so wie eine automatische Aufladung über 10 Euro bei Guthaben unter 10 Euro eingestellt. Dies tat das Handy mehrere Male mit dem alten, nicht mehr aktuellen, Vertrag. Ich hatte vorher eine Flat. Diese war aber nicht mehr aktiv. So bekam ich nach und nach eine Rechnung von insgesamt über 170€ und hatte keine Leistung bekommen, da die Aktualisierung nicht funktioniert hat. Mir wurde von blau mehrmals schriftlich und am Telefon mitgeteilt, dass ich mein Geld zurück bekomme und sie es einfach umbuchen oder auf den neuen Vertrag. Ich wurde immer wieder auf Tage oder Wochen später vertröstet, sollte zurückgerufen werden, nichts ist passiert. Der eine Mitarbeiter wusste nie, was der andere vorher mit mir besprochen hat, wir wurden mehrmals gleiche Aussage getroffen, die mich kein bisschen weitergebracht haben. Nun sind neun Monate seitdem vergangen. Ich habe immer noch kein Geld zurückbekommen. Blau reagiert nicht mehr auf meine Schreiben, im Computer finden Sie mich angeblich nicht mehr, da mein Account nach so langer Zeit gelöscht wurde. Ich habe den Vertrag nach kurzer Zeit rückgängig gemacht und bin zu einem anderen Anbieter gegangen. Den Vertrag von meinem Mann haben wir auch gekündigt. Mein Sohn hat mit seiner Prepaidkarte auch gewechselt. Nie wieder blau. Unzuverlässig, keiner weiß Bescheid, man hat das Gefühl, die Mitarbeiter reden einem nach dem Mund, versprechen einem alles, nur damit man die Bewertung, die man hinterher per E-Mail geschickt bekommt, gut ausfällt. Man wird sogar, wenn man die Mitarbeiter schlecht bewertet noch mal angerufen und um bessere Bewertung gebeten, teilweise wird einem sogar gedroht. Unmöglich dieses Unternehmen.
Datum der Erfahrung: 22. Januar 2025
