winSIM Bewertungen 2.396

Ich habe am 13.05.2025 bei WinSIM einen Mobilfunkvertrag inklusive eines Apple iPhone 16 Pro abgeschlossen. Das Gerät wurde laut DHL am 14.05.2025 wegen angeblich fehlender Beschriftung am Klingelschild nicht zugestellt und ging kommentarlos an den Absender zurück. Eine Benachrichtigung habe ich nie erhalten. Die erste Rate in Höhe von 15,95 EUR wurde dennoch am 19.05.2025 ordnungsgemäß von meinem Konto eingezogen.

Trotz mehrfacher Telefonate, Kontaktformulare und eindeutiger Erklärungen, dass ich der Stornierung nicht zustimme, wurde die Bestellung von WinSIM einseitig storniert. Ich sollte das Gerät erneut bestellen – obwohl mir der Zugang zum Handyshop bis mindestens 12.06.2025 technisch gesperrt wurde.

Besonders problematisch: Das ursprünglich bestellte Gerät war bereits versichert – die Versicherung ist geräte- bzw. IMEI-gebunden. Ein Ersatzgerät wäre daher für mich nicht gleichwertig.

Die Kommunikation ist enttäuschend – ich wurde als Kunde mit einem bestehenden Vertrag einfach abgewiesen. Eine Lösung wurde mir nicht angeboten, lediglich eine Gutschrift in Aussicht gestellt, die ich rechtlich nicht akzeptiere.

Mittlerweile habe ich anwaltliche Hilfe eingeschaltet, um mein Recht auf ordnungsgemäße Lieferung des bereits vertraglich zugesicherten Geräts durchzusetzen.

Fazit:
Ich bin enttäuscht von der Art, wie mit einem zahlenden Kunden umgegangen wurde. Ein Mobilfunkvertrag verpflichtet nicht nur zur Zahlung, sondern auch zur Leistung – in diesem Fall zur Lieferung des bezahlten Geräts. Kundenservice, Transparenz und Problemlösung lassen hier leider stark zu wünschen übrig.

Datum der Erfahrung: 19. Mai 2025

Der Kundenservice ist unterirdisch. Leistung des Mobilfunknetzes seit Umstellung auf 5G eine Frechheit. Kundenservice weigert sich regelrecht zu helfen und verschanzt sich hinter der Anonymität seiner mitarbeitenden. Keine Hilfe, kein Fachwissen, keine Ahnung. WinSIM lebt ausschließlich von seinem Lockangeboten. Nie wieder!!!

Datum der Erfahrung: 01. Mai 2025

+ Allgemein sind Tarif, Service und Preis sehr gut.
– Der Kundenservice und die Mitarbeiter*innen sind sehr schlecht und respektlos.
– Es gibt immer lange Wartezeiten.
– Eine Umschreibung ist nicht möglich.

Datum der Erfahrung: 20. Mai 2025

Ich war lange zufriedener Kunde bei winsim. Leider wurde mir eine Vertragsänderung auf 5g zum Verhängnis. Trotz versprochener Testphase wurde mir die Kündigung verweigert. Seit der Umstellung geht nahezu nichts mehr. Kein Internet und Verbindungsabbrüche beim telefonieren. Der Kundendienst ist unterirdisch und nun bezahle ich zwei Jahre für nichts. Also Finger weg von allem was mit der Firma Drillisch zu tun hat. Seit dem Netzwechsel zu 1&1 ist das eine Katastrophe. Hilfe bei Problemen oder gar die Einhaltung von Zusagen, leider Fehlanzeige.

Datum der Erfahrung: 03. April 2025

Netzabdeckung wird schlechter. Wollte den Vertrag kündigen, stattdessen will der Kundenservice den Vertrag "optimieren" und versucht einen dazu zu bringen einen teureren 24-Monatsvertrag aufzudrängen.

Datum der Erfahrung: 19. Mai 2025

Am 05.05.2025 wurde abends eine Wartung durchgeführt, seitdem habe ich bis zum 19.05.2025 keinen Empfang mehr. Der Support ist einfach nur frech und tut ahnungslos. Nach der Beschwerde wurde behauptet das alles ohne Probleme läuft. Können mich zwar anrufen, weil es nicht klingelt bei mir. Muss man nicht verstehen. Als man dann kündigt, werden Ausreden erfunden warum es nicht geht. Nie wieder was mit Drillisch zu tun hat.

Datum der Erfahrung: 19. Mai 2025

Ich habe gestern (18.05.25) ein Vertrag auf der Seite abgeschlossen. Da ich lange Zeit keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich heute (19.05.25) dort angerufen und dann wurde mir mitgeteilt, das dieser Vertrag abgelehnt wurde. Grund könne die Damen mir am Telefon nicht mitteilen. Absolut nicht zu empfehlen! Sowas ist einfach nur Verantwortungslos!

Datum der Erfahrung: 19. Mai 2025

Die Kündigung ist eine Frechheit. Man kann die Kündigung online vormerken, bekommt dann eine e-Mail mit dem Betreff "Kündigung vorgemerkt", muss dann jedoch im Kleingedruckten nochmal nachlesen, dass man hierfür nochmal telefonisch die Kündigung bestätigen muss – nachdem der Betrag dann im folgenden Monat nochmal von meinem Konto abgebucht wurde, habe ich das auch bemerkt. Wenn man die Bestätigung dann vornimmt, bekommt man gesagt: Ach ja, ihre Kündigungsfrist sind 3 Monate, aber wenn Sie wollen, können wir für 32€ Ihren Vertrag umstellen, damit Sie monatlich kündigen können. Das ist Abzocke. Ich war vier Jahre lang Bestandskunde, wenn ein Unternehmen sich mit solchen Tricks bereichern muss, ist es kein gutes Unternehmen.

Datum der Erfahrung: 19. Mai 2025

Der letzte Haufen!

Kundenservice beantwortet Fragen per Mail nur mit vorgefertigten Standardantworten die mit der Frage nichts aber gar nichts zu tun haben egal was ich schreibe immer die selbe dumme Antwort. Ich frage mich ob die überhaupt lesen können.
Ständig gestörten Empfang, eine Simkarte die sich nicht einloggt ins netzständig Fehlermeldungen und 1&1 und Winsim bekommen das nicht gebacken, meinem Wunsch früher aus dem Vertrag entlassen zu werden, auch unter Vorauszahlung der Monatsbeiträge bis Vertragsende wird nicht stattgegeben bzw mit einer dümmlich Kündigungsbestätigung welche ich schon habe beantwortet...fühl mich von dem Haufen so richtig verarscht!

Datum der Erfahrung: 18. Mai 2025

Bin seit vielen Jahren Kunde bei Winsim
Heute ist mir in meinen Rechnungen (2 Handy Tarife) aufgefallen das ich nach weiteren 2 Jahre bei Winsim immer noch nach der Vertragslaufzeit ,den Tarif und die Rate für das Handy unter den Namen "Packetpreis" in der Rechnung bezahle. Zusätzlich wird aber noch die Rate für das Produkt für die Vertragsverlängerung in der Rechnung Aufgerufen. Sollte es nicht üblicherweise so sein(So war es bis dato auch bei Win Sim) das nach den 2 Jahren der Tarif und das neue Produkt aus der Vertragsverlängerung Bezahlt werden muss? Ich denke ja, alles andere kann ja nur ein Fehler sein ,dachte ich.ich rief die im Impressum angegebene Nummer an,da wurde mir doch gesagt man empfehle mir ein Tarif wechsel,hmm ok ,was ist mit dem zuvielgezahlten Geld, fragte ich. Die Antwort ,das ist normal und ich solle zum Anwalt gehen. Unglaublich....BETRUG IST DAS klar bin ich Montag beim Anwalt geht ja nicht nur um 10 Euro.Ach und euer Kontatformular könnt ihr Ruhig als Option von eurer Seite nehmen.Antwot kommt eh nie an, um nicht zu unterstellen das diese Formulare nicht bearbeitet werden. Betrüger unglaublich

Datum der Erfahrung: 17. Mai 2025

Jahrelang war Winsim für mich ein guter Netzanbieter. Seit jedoch eine Tarifumstellung war, kann ich nicht mehr kontinuierlich telefonieren, fliege oft nach dem 2. Satz aus der Leitung oder habe erst gar keinen Empfang um ein Telefonat überhaupt zu starten. Seit Wochen habe ich regelmäßig Kontakt zur Hotline...ohne Erfolg...es gibt immer fadenscheinigen Ausreden ohne Lösung.Absolut enttäuschend, gekündigt habe ich...dauert leider nur noch 17 Monate...unglaublich.

Datum der Erfahrung: 17. Mai 2025

Absolut unseriös! Ich bin überhaupt nicht zufrieden, ohne Grund immer mehr geld auf meine Konto abbuchen. Ich empfehle winsim überhaupt nicht.

Datum der Erfahrung: 10. September 2024

Sehr schlechter Kundenservice! Seit 4 Monaten versuche ich, PIN/PUK oder das Zugangsdaten zu bekommen – Ohne Erfolg. Auch Familie und Freunde haben dasselbe Problem. Keiner erreichbar, keine Hilfe!!!

Datum der Erfahrung: 12. Mai 2025

Finger weg - Einfach nur Abzocke!
Seit der Netzumstellung am 2. April habe ich bei mir Zuhause weder Empfang, noch Internet. Der Kundenservice ist unterirdisch schlecht und unverschämt, sowas habe ich noch nicht erlebt. In jedem Telefonat bekommt man gesagt, da kann man nichts machen. Sonderkündigung aufgrund Leistungspflichtverletzung wird einfach nicht bearbeitet, bzw. ignoriert. Das Geld wird aber trotzdem rechtzeitig abgebucht.

Datum der Erfahrung: 15. Mai 2025

Seit über 2 Monaten garkein Netz
20 mal angerufen darauf hin hatten die kein Bock sich darum zu kümmern und haben mir ein netzwechsel angeboten darauf ich mich für 2 Jahre verpflichtet habe obwohl es hiss das ich jeder Zeit raus kann der neue Anbieter ist noch schlimmer simplytel richtig frech am Telefon ich rate jeden davon ab

Datum der Erfahrung: 15. Mai 2025

Ich bin seit Jahren treuer Vertragskunde bei WinSim und habe den Anbieter sogar vielen Freunden und meiner Familie empfohlen. Seit der Umstellung ist das Netz jedoch eine absolute Katastrophe! Ständig schlechter Empfang, das Internet ist unglaublich langsam – und das im Jahr 2025! Der Kundenservice? Absolut unfreundlich und nicht im Ansatz hilfsbereit. Ich habe so etwas noch nie erlebt. Finger weg von WinSim! Hier zahlt man für etwas, das man kaum nutzen kann.

Datum der Erfahrung: 15. Mai 2025

Seit Monaten versuchen wir für unsere blinde Mutter den Vertrag zu kündigen. Trotz Vollmacht sowie ärztlichem Gutachten ohne Erfolg. Vorsicht Abzocke, fairer Kundenkontakt sieht anders aus!

Datum der Erfahrung: 14. Mai 2025

Ich war über zwei Jahre Kunde bei winSIM mit einem Tarif inklusive iPhone. Während der Mindestvertragslaufzeit war mir bewusst, dass der Preis von 66,99 € monatlich durch das enthaltene Smartphone gerechtfertigt war.

Auch nach Ablauf der 24 Monate wird der volle Preis weiterhin abgebucht, obwohl das Gerät längst vollständig bezahlt ist. Ich ging davon aus, dass der Preis sich danach automatisch reduziert oder man zumindest darauf hingewiesen wird – das ist nicht passiert.

Als ich dies bemerkte und telefonisch beim Kundenservice nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich kein Geld zurückerstattet bekomme, obwohl es sich inzwischen um rund 300 € handelt. Selbst eine teilweise Erstattung oder Gutschrift wurde abgelehnt. Das empfinde ich als sehr kundenunfreundlich und unfair.

Der Vertrag wurde einfach automatisch weitergeführt – ohne Änderung der Konditionen oder irgendeinen Hinweis. Ich finde das intransparent und nicht verbraucherorientiert.

Ich habe den Vertrag inzwischen gekündigt. Wer einen Tarif bei winSIM abschließt, sollte sich bewusst sein, dass nach Ende der Laufzeit keine Preisanpassung erfolgt und man aktiv kündigen muss, um nicht weiter den vollen Preis zu zahlen – selbst wenn das Gerät abbezahlt ist.

Datum der Erfahrung: 14. Mai 2025

Seit 6 Jahren WinSim Kunde. war bisher auch top zufrieden aber seit mein Vertrag auf 5G umgestellt wurde geht gar nichts mehr. An den meisten stellen kein Internet und Telefon Empfang. Man kann mich gar nicht mehr erreichen. Technischer Support unfähig das Problem zu lösen und verspricht Sonderkündigungsrecht, das nachher vom Kundenservice nicht eingehalten wird. Ich soll noch über ein halbes Jahr für einen Vertrag zahlen den ich nicht nutzen kann. Absolut unmöglich und nicht kundenfreundlich. Sie verweisen auf ihre AGB in denen angeblich steht dass kein Kündigungsrecht aufgrund Netzproblemen besteht. Das kann ja wohl nicht war sein wenn das Unternehmen es verbockt.bDie ganze Familie kündigt nun die Verträge

Datum der Erfahrung: 30. April 2025

Bin nach der Umstellung nach Spanien gereist das Ergebnis kein Internet kein Telefon!!!!! KundenSERVICE kontaktiert eine Katastrophe unfreundlich umkompet berufen sich auf irgendwelche Vorschriften!!! Keine Hilfe und das im Ausland. Kundenservice sollte umbenannt in Kunden vergraulen!!!!!
Und das Problem ist nicht vom Nutzer verursacht sondern durch winsim

Datum der Erfahrung: 10. Mai 2025