Matratzen Concord Bewertungen 1.051

Frau Schön in 92318 Neumarkt war sehr Hilfsbereit, in keiner Weise Aufdringlich. Eine gute Beraterin. Ist sehr verständlich auf meine Fragen eingegangen. Werde bei Ihr wieder einkaufen. Danke Frau Schön!

Datum der Erfahrung: 30. Mai 2025

Habe selbst nach zwei Jahren mit der neuen Verkäuferin und Filialleiterrin eine super tolle Erfahrung gemacht sie haben wir ohne Umstände schnell geholfen. Mach weiter so

Datum der Erfahrung: 25. April 2025

Freundliche Beratung bei Umtausch

Vor einigen Wochen musste ich leider
einen Umtausch vornehmen. Die freundlichen Bemühungen der Damen inkl. Chef in der Solinger Filiale war hervorragend. Einen Daumen hoch und vielen Dank nochmals.
Frau Schneider aus Solingen

Datum der Erfahrung: 22. Februar 2025

Wir waren sehr zufrieden mit der Kompeten Beratung und Beraterin Fr. Neumann.
Sie ist auf unsere Wünsche und Probleme eingegangen.
Immer wieder gerne!

Datum der Erfahrung: 07. Mai 2025

Ich wurde in der Filiale Ludwigshafen-Gartenstadt sehr gut beraten. Ich war auf der Suche nach einer Matratze auf der ich auch sitzen kann. Frau Maurer ist auf meine Wünsche sehr gut eingegangen. Nach ca. 3,5 Monaten kann ich sagen, Beratung und Matratze top. Auch war die Beratung für ein Nackenstützkissen hervorragend. Das Kissen hat sich nach gut 3,5 Monaten aufgelöst, Anscheinend ein Materialfehler. Es wurde anstandlos umgetauscht. ich würde jederzeit wieder hier eine Matratze und ein Nackenstützkissen kaufen und weiterempfehlen.

Datum der Erfahrung: 12. Mai 2025

Sehr unzufrieden mit den Matratzen .
2022 gekauft , gedreht und gewendet und trotzdem in der Mitte eine Kuhle.
Die Matratzen vom Möbelladen haben über 15 Jahre gehalten.
Ich denke das ich dort wieder 2 Matratzen kaufen werde .
Bin sehr Enttäuscht 😞

Datum der Erfahrung: 06. Mai 2025

Nie Wieder Matratzen Concord.
Nach falscher Beratung in Stuttgart Bad-Cannstatt kamen unterträglichen Schmerzen nach 3 Wochen (ich habe ersatzweise auf einem Luftbett geschlafen - da waren die Schmerzen weg). Rückgabe war nicht möglich da die 14 Tage Rückgaberecht bereits vorbei waren. Keinerlei Entgegenkommen beim Kauf einer weiteren Matratze (außer ca 30 € Rabatt). 2 x Lieferung bezahlt, 12 Termine beim Physiotherapeuten und 2 x beim Arzt plus Schmerztabletten! Nachdem ich auf der neuen Matratze schlafe sind alle Bschwerden wie weggeblasen. Aber das kümmert dort niemand, auch nicht in der Zentrale. Und ich sollte selbst ein Prüfprotokoll erstellen, das für mich alleine unmöglich war (mit einer Matratze von 1,40 x 2,0 m, liegend, Fotos machen auf denen man ohnehin nichts gesehen hätte)!

Datum der Erfahrung: 09. Januar 2025

Frau Meta in Bern hat mich heute beraten, ich war fast 3 Stunden da und habe ein Bett, Matratzen....gekauft, CHF 4'200. Frau Meta war sehr kompetent, schien mir sehr ehrlich, hat ihre Meinung gesagt aber mit Zürückhaltung. Sie war sehr freundlich und geduldig. Ich war sehr zufrieden.
Besten Dank noch einmal die, Frauke Hansen

Datum der Erfahrung: 26. April 2025

Kundenservice, die reinste Katastrophe. Es ist einfach und nachvollziehbar, dass Auf der Homepage eine Kundin Bewertung von fast fünf Sternen hat.

Datum der Erfahrung: 09. April 2025

Wir waren in Feuchtwangen bei Fr. Stelzer um uns neue Matratzen zu kaufen. Erstklassige Beratung und Abwicklung des Kaufes. Fr. Stelzer ist eine kompetente und sehr nette Verkäuferin.
Erolf und Ruth Bock

Datum der Erfahrung: 01. April 2025

Wir wurden in der Filiale Naustadt Weinstraße beim Kauf von neuen Matrazen von Frau Kreft sehr freundlich und kompetent beraten. Jederzeit wieder!
Familie Gabler

Datum der Erfahrung: 21. März 2025

**Exzellente Matratze – aber ein Kundenservice, der jegliche Professionalität vermissen lässt**

Ich habe bei der Matratzen Concord Schweiz AG eine Matratze bestellt, die pünktlich geliefert wurde und qualitativ absolut überzeugt. In Bezug auf Produktqualität gibt es nichts zu beanstanden – im Gegenteil: Die Matratze ist hervorragend verarbeitet, bietet sehr guten Schlafkomfort und entspricht exakt den Erwartungen.

**Doch leider endet hier bereits jede positive Erfahrung mit diesem Unternehmen.**

Was ich danach im Kontakt mit dem Kundendienst – und leider auch mit der Geschäftsführung – erleben musste, ist schlicht inakzeptabel. Mein Anliegen war einfach: Ich wollte eine zweite, identische Matratze erwerben, die nachweislich in Deutschland lagernd ist. Eine pragmatische und kundenorientierte Lösung wäre ohne Weiteres möglich gewesen. Was ich stattdessen erleben musste, war ein desinteressierter, überheblicher und in Teilen unverschämter Umgangston.

Mehrere schriftliche Anfragen meinerseits wurden entweder gar nicht beantwortet oder mit einem Minimum an Engagement abgeschmettert. Telefongespräche verliefen ähnlich enttäuschend. Ich wurde von einer Stelle zur nächsten verwiesen – ohne irgendeine Form von Verbindlichkeit, Verlässlichkeit oder Verantwortungsgefühl.

**Das Verhalten des Schweizer Kundendienstes war nicht nur unhöflich, sondern grenzte in seiner Arroganz und Ablehnungshaltung an bewusste Kundenvermeidung.**
Besonders irritierend war dabei das Verhalten auf Geschäftsleitungsebene – anstatt Lösungen aufzuzeigen oder Kundenwünsche ernst zu nehmen, wurde ich mit einer Haltung konfrontiert, die weder kundenfreundlich noch wirtschaftlich nachvollziehbar ist.

Ein Unternehmen, das seine Produkte zwar qualitativ hochwertig vertreibt, sich aber im Bereich Kundenbetreuung derart arrogant, unkooperativ und unprofessionell zeigt, muss sich ernsthafte Fragen gefallen lassen. Gerade in einem umkämpften Marktsegment wie dem Matratzenhandel ist ein derart rückständiges Verständnis von Service schlicht unzeitgemäss.

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**Zusammenfassung:**

- **Produktqualität:** ★★★★★ – Top-Matratze, sehr empfehlenswert
- **Kundendienst (Schweiz):** ★☆☆☆☆ – unfreundlich, träge, desinteressiert
- **Geschäftsführung:** ★☆☆☆☆ – arrogant, lösungsunwillig, unprofessionell
- **Serviceorientierung:** nicht existent
- **Weiterempfehlung:** Nur für Kunden, die keinen Wert auf Support oder Nachfragen legen

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**Fazit:**
Matratze top – Firma leider ein Totalausfall. Wer sich nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch einen respektvollen und professionellen Kundenumgang wünscht, sollte sich gut überlegen, ob Matratzen Concord Schweiz die richtige Adresse ist.

Datum der Erfahrung: 18. März 2025

Nach weniger als zwei Jahren Gebrauch sinkt die Matratze ein und lässt mich nicht mehr gut schlafen, da mein Körper in diesem Spalt stecken bleibt, wenn ich auf der Seite schlafe.
Matratze bezahlt 880 €, die nach weniger als 2 Jahren Gebrauch Mängel aufweist... so etwas habe ich noch nie gesehen. Ich gehe in den Laden und sie sagen mir, dass es repariert werden kann, aber ich muss einen Nachweis bringen... das ist unmöglich, weil es nur passiert, wenn ich darauf schlafe...
Der Kundendienst ist der schlechteste, den ich je erlebt habe, die Arroganz und die Einfältigkeit zeigen totales Desinteresse am Kunden.

ICH EMPFEHLE MATRATZE CONCORD NICHT, DIE PRODUKTE SIND VON SEHR SCHLECHTER QUALITÄT. NIE WIEDER.

Datum der Erfahrung: 12. März 2025

Wir waren heute in der Filiale in Pratteln und wollten zwei Lattenrost und zwei Matrazen kaufen. Die Filiale war leer und als wir eintrafen, war ein Mitarbeiter anwesend, der mit seinem Computer beschäftigt war. . Wir haben uns zuerst etwas umgeschaut und sind dann auf den Berater zugegangen. Erst nachdem wir ihn haben, hat er uns ganz unmotiviert angeschaut und lustlos gesprochen. Er gab uns das Gefühl überhaupt nicht willkommen zu sein. Wir sind dann direkt wieder aus der Filiale gegangen. Die Concord Center wurden uns verschiedentlich empfohlen. Leider haben wir eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht und werden nicht mehr dorthin gehen.

Datum der Erfahrung: 28. Februar 2025

Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht, wie viele andere auch. Keinerlei Kundenservice. Niemand möchte mir helfen. Keinerlei Entgegenkommen. Ich darf auf meinem Geld sitzen bleiben und es ist ihnen auch egal dass sie mich als Kunden verlieren. Und so unhöflich. Geht woanders hin. Bei Ikea z.B. kann man Kissen innerhalb von 1 Monat und Matratzen sogar innerhalb von 1 Jahr zurückgeben.

Datum der Erfahrung: 27. Februar 2025

Alles bestens,gute Beratung,sehr gute Matratzen

Datum der Erfahrung: 28. Februar 2025

Unser Kauf und die vorherige Beratung bei Concord in Warendorf kann nur unter einer Überschrift stehen: Ganz ausgezeichnet. Wir wurden von Fr. T. auf das beste beraten ! Unsere Empfehlung kann nur lauten: Bitte, weiter so!

Datum der Erfahrung: 05. Februar 2025

„Nach langen Telefonaten mit anderen Herstellern, es war nicht möglich mir auskunft zu geben , war der Kontakt mit Herrn C schnell und unkompliziert. Er verfügt über viel Fachwissen und ist sehr kompetent. Ich kann ihn und das Unternehmen nur wärmstens empfehlen. Vielen Dank und gerne wieder

Datum der Erfahrung: 26. Februar 2025

Der Bestellvorgang im Internet und die Internetseite perfekt. Von der Auftragsannahme bis zur Übergabe der Ware an den Logistiker DPD alles OK !
Sobald DPD die beiden Sendungen übernommen hat, kippt die Bestellung.
Die Seite die Concorde zur Sendungsverfolgung zu Verfügung stellt, ist mit faslchen Daten gefüllt, Ware die noch auf Status Paket noch in der BRD steht, wird OHNE Ankündigung angeliefert, über das zweite Paket aktuell keine genaue Auskunft möglich.
Da Bestellung und Lieferung als Gesamtpaket zu sehen ist, verhagelt DPD der Fa. Concorde eine gute Bewertung.

Datum der Erfahrung: 14. Februar 2025

Unprofessionell, respektlos und keine Kulanz, nie wieder Matratzen Concord!

Ich habe am 7. Februar 2025 eine Matratze bei Matratzen Concord in Weinheim abgeholt.
Versprochen waren 27 cm Höhe, doch nach Tagen des Wartens und mehrfachen Nachmessens hat sie nur 24 cm erreicht. Ich habe die Matratze nicht einmal benutzt, um ihr genügend Zeit zum Entfalten zu geben – vergeblich.

Besonders erschreckend ist der Kundenservice: Ich leide an einem Bandscheibenvorfall und besitze einen Schwerbehindertenausweis, was das Schlafen auf meiner Couch zu einer echten Qual macht. Dennoch zeigt Matratzen Concord keinerlei Kulanz oder Lösungsbereitschaft.
Stattdessen wird man mit leeren Versprechungen und Ausreden abgespeist.

Die Krönung war das Verhalten von Herrn Kristea, dem Bereichsleiter. Seine respektlose und unverschämte Art hat mir endgültig gezeigt, dass Kundenzufriedenheit bei Matratzen Concord keine Rolle spielt.

Fazit: Miserabler Service, mangelhafte Ware und respektloser Umgang mit Kunden. Ich kann jedem nur abraten, hier einzukaufen!

Datum der Erfahrung: 12. Februar 2025