Matratze ist viel zu weich, Abholung unterirdi
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Verifizierter Kauf
Also mal ehrlich: Unter einem Härtegrad H4 verstehe ich definitiv etwas anderes als das, was geliefert wurde!! Diese Matratze ist viel zu weich, man bekommt Rückenschmerzen davon! Beim anlehnen an die Wand biegt sie sich schon durch. Mega-Schlechte Qualität. Ich frage mich, was da für Federn verarbeitet wurden.
Aber die Krönung zum Schluss: Terminvereinbarung telefonisch über den Kundenservice perfekt. Neue Matratze bestellt, die alte sollte nach der Lieferung der neuen abgeholt werden (natürlich von Hermes, gehört ja zur Otto-Group). Es gibt einen Retourenschein zum ausdrucken. Mehr Infos erhält man nicht. So weit, so gut. Achja: Uhrzeit gibt's keine. Nehmt euch 1 Tag Urlaub.
Dann kommt der Hermes-Fahrer: Er braucht den Retourenschein zum Scannen und die Matratze soll im Karton verpackt sein. Ähm. Wie bitteschön soll die Matratze mit Federkern von uns vakuumiert werden, damit sie in einen Karton passt?! Er fragt den Chef. Telefoniert und läuft zurück zum Auto, steigt ein und telefoniert weiter. Fährt immer noch telefonierend davon. OHNE MATRATZE.
Anruf beim Kundenservice: Ja, die Matratze muss ja verpackt sein. Hä?! Wie denn? Ja, entweder mit vielen Kartons, die zusammengeklebt wurden (???) oder mit Folie vom Baumarkt, das hätten die Kunden ja zu Hause. (???) Und natürlich hat der Fahrer ja Recht gehabt, einfach zu gehen, schließlich soll er die Ware verpackt zurück nehmen. Wie bitte?! Jetzt muss ICH für die Verpackung der Retoure sorgen?! Unglaublich.
Deutschland hat fertig. Ehrlich. Andere Versandhändler lassen große Waren mit einer Spedition abholen (nochmal: Hermes gehört zur Otto-Group!) und haben Folie dabei. nur mal so.
Aus diesen Gründen kann ich weder die Matratze noch den Kundenservice empfehlen. Sorry, aber das geht gar nicht.
Nach einem Jahr durchgelegen
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Verifizierter Kauf
Am Anfang war die Matratze spitze, sehr gut geschlafen und fit wach geworden. Aber irgendwann hat sich eine Kuhle gebildet und meine Rückenschmerzen nahmen täglich zu. Leider bin ich noch immer auf der Suche nach einer Matratze die nicht nach ein paar Monaten durch ist.
Gute Matratze zu günstigem Preis
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Verifizierter Kauf
Die Matratze wurde ordentlich verpackt geliefert. Sie hat sich in der angegebenen Zeitspanne nach dem Auspacken gut und gerade ausgebreitet. Sie riecht nach dem Auspacken kaum.
Der Liegekomfort ist gut, das Schlafen deutlich besser als auf der alten Matratze.
Wir sind sehr zufrieden!