In unserem Fall wurde aufgrund einer Zählerstandsmeldung von Anfang Juni eine Korrekturrechnung erstellt ohne jedoch den Abschlag vom Mai zu berücksichtigen. Auf Nachfrage wird sich zuerst dumm geste... Mehr ansehen
Unternehmen auf Trustpilot können keine Belohnungen anbieten oder Geld bezahlen, um Bewertungen zu verbergen.
Das sagen Bewerter
Nur Schwierigkeiten von Anfang an ab Mai 2025. 3 verschiedene Kunden-Nummern, dann die mit den schlechtesten Zahlungskonditionen aktuell geschaltet, die erste mit den besseren Konditionen nach 1 Tag d... Mehr ansehen
Über Check24 vermittelt; und dann eine total überhöhe Abschlagszahlung festgelegt. [Update] Dann nach einem kurzen Telefonat wurde der Abschlag so angepasst, dass es für mich sinnvoll ist. Auf meine... Mehr ansehen
Vorsicht: Als Neukunde wird man aufgefordert, eine positive Bewertung abzugeben. Dafür erhält man 1 kWh Gas umsonst zum Ende des ersten Vertragsjahres. Es erfolgt jedoch keine Gutschrift und man kann... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #16 der 16 besten Unternehmen in Energieversorger
Vom Unternehmen geschrieben
Wir produzieren, verteilen und vernetzen. Dafür geben über 1.700 Mitarbeitende ihre Energie - Tag für Tag. Wir sind regional aufgestellt und in vier Bundesländern zu Hause: Hessen, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg und in Bayern. In unserem knapp 5.200 Quadratkilometer großem Versorgungsgebiet sind wir mit insgesamt elf Standorten vertreten. Für die Süwag arbeiten, heißt „Meine Kraft vor Ort“ sein. Egal ob als Monteurin im Netz, Salesmanager im Vertrieb, IT-Expertin, Auszubildender oder Spezialistin für dezentrale Erzeugungsanlagen. Alle tragen ihren Teil dazu bei, dass die Herausforderung Energiewende gelingt.
Kontaktinformationen
Schützenbleiche 9, 65929, Frankfurt am Main, Deutschland
- +49 69 95013030
- socialmedia-team@suewag.de
- www.suewag.de
Hat 4 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Bei einem Umzug läuft ALLES SCHIEF !!
Bei einem Umzug läuft ALLES SCHIEF !!! Musste gerade solch eine Erfahrung machen !!!
Datum der Erfahrung: 16. Juni 2025
Nur Schwierigkeiten von Anfang an ab…
Nur Schwierigkeiten von Anfang an ab Mai 2025. 3 verschiedene Kunden-Nummern, dann die mit den schlechtesten Zahlungskonditionen aktuell geschaltet, die erste mit den besseren Konditionen nach 1 Tag durch Süwag gekündigt. Chaos total. Über die Beschwerdestelle erfolgte nach mehreren Monaten die teilweise Korrektur, es blieb aber bei dem ungünstigeren Abrechnungspreis pro kwh. Nach vergessener Zahlung erfolgen 1. und 2. Mahnung am selben Tag und eine Woche später die außerordentliche Kündigung durch Süwag ohne dass eine zwischenzeitlich erfolgte Zahlung akonto gebucht wurde.
Datum der Erfahrung: 07. Juli 2025
sehr übersichtliche Darstellung
Datum der Erfahrung: 05. Juli 2025

Antwort von Süwag Energie AG
Sehr kompetenter
Sehr kompetenter, netter und hilfsbereiter Kundenservice 🤩
Datum der Erfahrung: 03. Juli 2025

Antwort von Süwag Energie AG

Antwort von Süwag Energie AG
Betrug
Betrug, wollen mir meinen H
Jahreslohn abknöpfen. Viel zu hohe Abschlagskosten, meines Erachtens gehören die hinter schwedische Gardinen
Datum der Erfahrung: 16. Oktober 2024
Doppelt kassiert
In unserem Fall wurde aufgrund einer Zählerstandsmeldung von Anfang Juni eine Korrekturrechnung erstellt ohne jedoch den Abschlag vom Mai zu berücksichtigen. Auf Nachfrage wird sich zuerst dumm gestellt oder dann versucht uns für dumm zu verkaufen mit der Argumentation der Abrechnungszeitraum ginge nur bis 28.03. Ergo vorerst doppelt kassiert. So wird die Liquidität gesichert auf Kosten von uns Verbrauchern.
Datum der Erfahrung: 30. Juni 2025
Habe einen Verwandten bei seiner…
Habe einen Verwandten bei seiner Bestellung bei Ihnen unterstützt. Sehr gut gelaufen
Datum der Erfahrung: 28. Juni 2024

Antwort von Süwag Energie AG
Schlechte service
Schlechte service. Schlechte Berechnung. Man kann nicht vertrauen.
Datum der Erfahrung: 25. Juni 2025
Alle sehr nett
Alle sehr nett, hilfsbereit, höflich, toll
Vielen Dank
Datum der Erfahrung: 24. Juni 2025

Antwort von Süwag Energie AG
Seit Februar keine Rechnungkorrektur und nur Mahnungen
Aufgrund von einem neuen Mietverhältnis bin ich in die Grundversorgung gekommen ohne das ich es wüsste. Im Januar bekam ich eine zu hohe Rechnung für die Belieferung von Gas. Nach Prüfung der Zählestände mit den Übergabeprotokollen für die neuen Mieter, stellte sich eine zu hohe Abrechnung heraus. Seit Februar wirke ich darauf hin die Zählerstände zu korrigieren und eine neue Rechnung ausstellen zu lassen. Keine Antwort von Süwag bis auf die No-Reply Standardantwort:
"Wir wissen, dass Sie schon sehr lange auf eine Antwort von uns warten. Im Moment haben wir ein hohes Anruf- und Schriftaufkommen. Selbstverständlich antworten wir so schnell wir können und bitten Sie an dieser Stelle um Verständnis."
Bisher keine Antwort mit Inhalt. Habe mich jetzt bei der Schlichtungsstelle gemeldet und hoffe das diese eine neutrale Prüfung der Rechnung machen können.
Datum der Erfahrung: 02. Februar 2025
Achtung! unseriös und inkompetent
Umzug nicht durchgeführt und somit habe ich ein Jahr für 2 Wohnungen bezahlt. Kommunikation war auch schon vorher bei kleineren anliegen eine Katastrophe. Mitarbeiter sind unhöflich und stellen sich teilweise extra dumm. Es wird z.B. nur die halbe mail gelesen oder es kommen roboterartig immer wieder die gleichen Antworten. Solltet ihr also irgendein Problem haben, sei es nur die kaputte Webseite oder die verbuggte App, wird es sehr frustrierend. Ich wünschte ich hätte schon früher nach online Bewertungen zu Suewag gesucht. Da wird ja schnell deutlich wie unseriös und inkompetent dieses Unternehmen ist.
Datum der Erfahrung: 22. April 2025
Sehr gute tarif und schneller und…
Sehr gute tarif und schneller und qualitativ hochwertiger Service
Datum der Erfahrung: 20. Juni 2025

Antwort von Süwag Energie AG
Schatz, das Heizen wird demnächst etwas teurer!
21.05.2025: Die SÜWAG verschickt Briefe, in denen zur Abgabe einer positiven Bewertung auf CHECK24 und Trustpilot aufgefordert wird. Belohnung: eine Frei-kWh Gas und Teilnahme an einer Verlosung für ein Jahr kostenlosen Gasbezug. Mir schwant schon was, denn es ist kurz vor der Abrechnung und die SÜWAG stellt Rechnungen am Ende der Heizperiode, um einen höheren Abschlag anzusetzen.
17.06.2025: Die Rechnung geht ein. Die Abschlagsforderung listet bis April 2026 zehn Buchungen in Höhe von jeweils 17.085,00 € auf, insgesamt 171.000 €. Unser Jahresbezug liegt bei 16.500 kWh. Dafür haben wir in den letzten Jahren ca. 2.000 € pro Jahr gezahlt.
Mail an den Kundenservice:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Verbrauchsrechnung Nr. XXXXXXXXX
Jetzt weiß ich, warum es Ihnen so wichtig war, kurz vor der Rechnungslegung noch eine positive Kundenbewertung einzuwerben. Gegen die Abschlagsforderung lege ich Widerspruch ein und setze Ihnen eine Frist bis zum 10.07.2025 (15 Werktage), um eine Korrekturrechnung zu übermitteln.
Meine Familie hat nicht die Absicht, bis zum April 2026 in unserem Einfamilienhaus 1,2 Millionen kWh Gas zu verbrennen. Auch eine Gasturbine, die wir für Ihre Abschlagsforderungen in Gesamthöhe von 170.850,00 € bei Ihnen erwerben könnten, passt leider nicht in unseren HWR. Wir planen sogar im Gegenteil, unseren fossilen Fußabdruck durch den Einsatz regenerativer Energien noch etwas zu verkleinern.
Ich verstehe, dass es Gashändlern wie der Süwag daher schlecht geht und Sie versuchen müssen, Ihre sicher nicht unerheblichen Investitionen durch Abschlagszahlungen Ihrer Kunden zu kompensieren. Leider übersteigt das unsere Bereitschaft.
Wenn Sie deshalb gegenüber Ihren Shareholdern eine Ergebnisbereinigung vornehmen müssen, reden wir gern mit denen. Noch einfacher wäre allerdings, Sie setzen in SAP das Komma in den o.g. Beträgen zwei Stellen nach links.
Für den Fall, dass bei der Süwag Künstliche Intelligenz für die Rechnungslegung eingesetzt wird, rege ich an, dass Sie den Kollegen KI mal fragen, was er da halluziniert. Unter Umständen hat er das falsche Laminat geraucht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kunde
P.S.: Vielen Dank auch für das großzügige Angebot einer Frei-kWh zum Preis von 14,29 ct als Belohnung für eine positive Bewertung auf Trustpilot und CHECK24 und für Ihren großartigen Rabatt von 0,4 ct/kWh. Ich weiß das zu schätzen.
UPDATE: Es dauerte keine 24 Stunden, da war die Sache vom Tisch und im Postfach lag der neue realistische Abschlagsplan. Warum hat es so schnell geklappt?
1. Ich hatte die Mail parallel auch an das Beschwerdemanagement geschickt. Die Mailadresse steht im Kleinstgedruckten auf der Rechnung.
2. Ich halte mich nicht lange mit Höflichkeitsfloskeln und Bitten auf. Man muss mit solchen Anbietern in genau der Sprache reden, die sie verstehen.
Von Drohungen mit dem großen Bruder Bundesnetzagentur, Schlichtungsstelle Energie oder Verbraucherzentrale halte ich nichts. Einfach machen, wenn Ihr Euren Fall belegen könnt. So schnell können die den Kopf gar nicht einziehen, wenn die Einschläge plötzlich aus allen Richtungen kommen.
Datum der Erfahrung: 19. Juni 2025

Antwort von Süwag Energie AG
Bundesnetzagentur einschalten
Ich habe ähnlich dreiste Erfahrungen mit Süwag gemacht, wie viele andere sie nennen. Ein Einschreiben mit Drohung, eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur einzureichen und den Fall an die Schlichtungsstelle Energie zu übergeben, hat Wunder bewirkt. Ich empfehle diese Schritte zu gehen! Auch die Verbraucherzentrale berät!
Datum der Erfahrung: 17. Juni 2025

Antwort von Süwag Energie AG
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.