🇪🇺🇨🇳AliExpress mit Bekenntnis zu EU-Verbraucherrechten

tl;dr: AliExpress verpflichtet sich dazu, seine Geschäftsbedingungen in Einklang mit dem EU-Verbraucherschutz zu bringen.

Wir bringen ja öfters Deals aus Fernost, v.a. aus China. Nicht selten auch von AliExpress, wo es vor allem günstig Kleinkrams und Erstveröffentlichungen gibt, die in Deutschland noch nicht am Markt sind. AliExpress musste sich lange Zeit Kritik gefallen lassen, was die Transparenz der Kostenaufstellung bei Importen in die EU betrifft. AliExpress hat bspw. die Käufer nicht in Gänze über womöglich anfallende Zollgebühren informiert. Der Online-Marktplatz ist bekannt für seine oft niedrigen Preise und das exorbitante Sortiment. Da hat man wahrscheinlich das Fehlen der Zollgebühren als nicht so wichtig erachtet. Das und vieles mehr will der chinesische Handelsriese zukünftig ändern. Warum und wie, das erfahrt ihr im Magazinbeitrag. 

Wie kam es zur EU-Beschwerde? 

Kritik seitens europäischer Verbraucherschutzbehörden ist laut geworden, dass der Verbraucherschutz bei AliExpress nicht sehr groß geschrieben wird. Diese Verbraucherschutzorganisationen und auch die EU-Kommission berichteten von „missbräuchlichen Klauseln und Praktiken“ bei AliExpress. Darauf hin haben ACM (wissenschaftliche Gesellschaft für Informatik), die niederländische Behörde für Verbraucher und Märkte, die EU-Kommission und das CPC, das europäische Netzwerk der nationalen Verbraucherschutzbehörden, eine Zusage von AliExpress bekommen, die EU-Verbraucherrechte zu gewährleisten. Justizkommissar Didier Reynders hofft, dass dies kein bloßes Lippenbekenntnis war: „Jetzt muss AliExpress seinen Worten auch Taten folgen lassen“.

Was bedeutet das für uns Verbraucher?

Wer auf AliExpress shoppen war, weiß, dass das Shoppingerlebnis ein anderes als in (aufgeräumteren) europäischen Online-Shoppingplattformen ist. Viel, ja sehr viele Angebote, die um die Aufmerksamkeit des Onlineshoppers buhlen. Hier soll Erst einmal AliExpress die Reihenfolge der Angebote transparenter gestalten. Dazu gehört auch, dass mögliche zusätzliche Kosten für die Verzollung mit aufgelistet werden müssen. Die bisher günstigen Preise lassen sich also zukünftig nicht mehr so verwaschen. Das dürfte gerade bei höherpreisigen Gadgets natürlich ins Gewicht fallen, Smartphone und Tablets sind aber zum Beispiel zollbefreit. Auf china-gadgets.de findet ihr einen sehr guten und ausführlichen Bericht über alles, was ihr über Shopping in China wissen müsst.

Darüber hinaus gilt es jetzt für AliExpress, das Widerrufsrecht und gesetzliche Garantien einzuhalten. Retouren sollen dadurch vereinfacht werden. Der Kunde freut sich! Jedem, der schon einmal einen „Disput“ bei AliExpress eröffnet hat, dürfte das gelegen kommen, auch wenn der Online-Marktplatz in puncto Kundenservice oft sogar recht kulant ist. Dazu kommt auch, dass AliExpress seine Allgemeinen Geschäftsbedigungen bis zum 1. Mai 2021 klarer und verständlicher gestalten muss. So will es das EU-Recht.

Einschätzung

Dass AliExpress einen Schritt Richtung Einhaltung von EU-Verbraucherrechten macht, stimmt zunächst zuversichtlich. Gerade Gewährleistung und Garantie sind bei China-Shops nämlich eher die absolute Ausnahme. Aber gerade Kundenservice weckt starkes Vertrauen in einer Welt der „geplanten Obsoleszenz“. Das könnte für ein ruhigeres Gewissen beim Bestellen aus China sorgen. Die Auflistung der Zollgebühren sorgt zudem sicherlich für mehr Transparenz, es könnte aber auch einige Käufer abschrecken. Aber nur, weil es den Preis dann wohl hierzulande auch gibt und kein teurer Import aus China vonnöten ist. Wir zählen die Tage, bis zum 1. Mai ist es ja nicht mehr lang.

Was haltet ihr von den Zusicherungen von AliExpress?