Wer gerne online einkauft, aber das Gerät trotzdem gerne vorher „in echt“ sehen wollte, muss dank eines neuen Services von Saturn selbst dafür nicht mehr vor die Tür gehen. Bei der Videoberatung aus dem Markt bekommt man als Onlineshopper per einseitigem Livestream (der Saturn-Berater hört nur eure Stimme) das gewünschte Produkt vorgeführt und Fragen beantwortet. Klar, anfassen kann man den neuen Kühlschrank damit nicht, aber immerhin erhält man einen besseren Eindruck als von den Standard-Produktbildern.
Testprojekt startet in drei Produktkategorien & mit HP
Der von Saturn selber als Testprojekt bezeichnete Service startet in den Kategorien TV, Beamer und Haushaltsgroßgeräte. Des Weiteren kooperiert man mit HP für Computer, Notebooks und Drucker der Marke. Ist man also online auf der Suche nach einer neuen Waschmaschine und ein Saturn-Mitarbeiter ist gerade zur Beratung verfügbar, bekommt man automatisch eine Einladung zur Videoberatung.
Klickt man auf diese, wird zunächst überprüft ob ein Mikrofon vorhanden ist und dann der Zugriff auf eben dieses angefragt. Der Berater im Markt hört also nur eure Stimme, einen Account benötigt man nicht. Dann wird eine Verbindung zum mit einer Kamera (Smartphone) ausgestatteten Mitarbeiter aufgebaut, der euch dann zum gewünschten Produkt führt. Dort angekommen werden die Produkte gezeigt, Funktionen erläutert und Fragen beantwortet.
Beratung zu den normalen Öffnungszeiten
Da die Beratung in normalen Saturn-Geschäften stattfindet, ist sie zwangsläufig auch an die normalen Öffnungszeiten gebunden und wird daher Montags bis Samstags von 10 bis 20 Uhr angeboten. Da es sich aktuell noch um einen Test handelt, hofft Saturn auf Feedback der Kunden. „Wir entwickeln unsere Produkte zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Kunden. Da ist es nur konsequent, neue Anforderungen an die Beratung auch entsprechend in einem solchen Projekt umzusetzen. Wir sind sehr gespannt auf das Feedback der Kunden“, so Petra Walser, HP Consumer Channel Director Deutschland & Österreich.
Auf der Kundenseite wird für die Beratung lediglich in PC, Notebook, Tablet oder Smartphone und ein Mikrofon benötigt. Lässt man das Produkt am Ende der Beratung vom Mitarbeiter bestellen ist die Zahlung per Rechnung, Vorkasse oder Saturn Gutschein Card möglich. Allerdings kann man die Bestellung alternativ auch einfach im nächsten Saturn-Markt abholen und vor Ort bezahlen.
Was haltet ihr von der Videoberatung? Coole Idee oder eher sinnlos?