[Update] 5-Sterne für ein Halleluja ⭐️ Das Geschäft mit gekauften Rezensionen

„Tit for tat“ – ein englisches Sprichwort für: Ich tu dir was gutes, du tust mir was gutes. 🤝 Nach diesem Motto funktioniert die „Masche“ auf die ich euch in den nächsten Zeilen aufmerksam machen möchte. Lest im Text über die Machenschaften von Produktvermittlern auf Amazon und was ihr tun könnt, damit ihr keinen Fakeprodukten auf den Leim geht.

 

Ihr wundert euch sicherlich manchmal, warum manche Produkte (meistens) aus Asien von Anfang an mit 5-Sterne-Bewertungen auftrumpfen oder? Es gibt tausende Facebook, Whatsapp- und Telegram-Gruppen oder auch Instagram-Accounts die damit werben, euch für 5-Sterne-Bewertungen ein Produkt kostenlos zur Verfügung zu stellen oder zu vermitteln. Was dem Vorteil des Einzelnen dient, wird zum Schaden vieler Käufer von (Schrott-)Produkten. 

Tit for tat 🤝 Kaufen, bewerten und erstatten lassen 

Die Methode funktioniert besonders gut beim Marktführer und Versandgiganten Amazon, wo sich über die Jahre die Amazon-Bewertungen als „Kommentargold“ für Händler erwiesen haben, um sogenannten Trust (dt. Vertrauen) aufzubauen. Logisch, wenn ein Großteil der potentiellen Kunden die Marke nicht kennt, muss ein Händler ja „erfinderisch“ werden. Und wieso dann nicht auch bei den Rezensionen?

Dass es sich dabei ganz klar um Betrug handelt, sollte allen hier klar sein. Die Masche läuft meist schrittweise (immer mit ein paar Tagen Abstand) so ab:

1. Anwerbung von „Testkunden“ durch Produktvermittler/Hersteller/Händler
2. Kauf eines Produktes beim (Trick-)Händler
3. Hinterlassen einer besonders positiven 5-Sterne-Bewertung
4. Rückerstattung des Kaufpreises durch Produktvermittler oder Händler

Nur die wenigsten haben das Produkt-Knowhow um Fake-Rezensionen immer auf Anhieb erkennen zu können. Mit der Zeit bekommt man als Onlineshoppender aber sicher ein Auge dafür. Aber wichtig ist ja auch immer das was NICHT im Text steht. Ein Smartphone hat einen Top-Akku, aber das Display kann nur 3x2pixel (etwas übertrieben, ja 😉 ) abbilden? Dann wird halt einfach letztgenannter Aspekt verschwiegen oder heruntergespielt. Oder noch schlimmer: Die Rezensenten lügen bewusst! Je voller der 5. Stern bei Amazon erscheint, desto höher der Umsatz der Händler. 

Amazon ist bekannt, dass täglich tausende Fake-Bewertungen veröffentlicht werden. Aber es ist selbst für den Versandriesen schwer dagegegen vorzugehen. Bewertungen sind immer subjektiv und können natürlich durchaus auch sehr positiv ausfallen. Es gibt Millionen toller Produkte zu entdecken. Wer will da den Überblick behalten? Besonders problematisch ist folgender Aspekt: Für geschöntee Bewertungen ist ja auch ein echter Kauf notwendig. Dass danach die Fake-Rezension auch noch als „verifizierter Kauf“ angezeigt, ist der Traum eines jeden „Schrottsellers“ auf Amazon. Denn dadurch wirken die gekauften Rezensionen natürlich noch glaubwürdiger. 

Produktvermittler 💼 Umtriebige Mittelsmänner & -frauen

Es hat sich eine ganze Szene aus Produktvermittlern entwickelt. Denn in der Regel suchen Hersteller oder Händler nicht selbst nach Produkttestern, sondern – es lebe die Arbeitsteilung – delegieren diese Aufgaben größtenteils an Mittelsmänner. Diese suchen entweder in ihren WhatsApp/Telegram-Gruppen nach neuen „Kunden“ oder schreiben Produkttester, zum Beispiel auf Instagram oder Facebook, direkt an. 

Als potentieller Tester werdet ihr meist damit vertraut, wie wichtig eure Rolle doch sei und dass ihr mit eurer Bewertung einen wichtigen Teil dazu beitragt ein weiteres „tolles“ Produkt noch bekannter zu machen. Der oder die Produkttester*in erhält eine ganze Reihe an Produktvorschlägen, für die man nach einer positiven Amazon-Bewertung sein Geld zurück erhält. Bei unserem Test waren Produkte aus nahezu jedem Bereich vertreten: Smartwatches, Sportgeräte, Technik-Gadgets, Spielzeug und vieles mehr. Eines hatten dabei allerdings alle Anbieter gemeinsam: Die Händler stammen aus China und verkaufen ausschließlich No-Name-Produkte.

Da sich diese Szene immer weiter professionalisiert und in den Mainstream einzieht, sind auch die Abläufe, wie eine Rezension auszusehen hat und was drin stehen soll, mundgerecht vorbereitet. Aber: Einen Link zum Produkt gibt es für potentielle Käufer nicht. Der Grund: Amazon soll es im Kampf gegen die Fake-Bewertungen noch schwerer haben! Rezensenten erhalten sogenannte „Keywords“ sowie den Namen des Verkäufers. Diese suchen mit diesen Infos und einem Screenshot vom Produkt nach dem jeweiligen Angebot, geben eine Bestellung auf und schicken dem/der Mittelsmann/-frau einen Screenshot der eigenen Bestellung. Mit ein paar Tagen Verzögerung wird dann noch eine positive Bewertung mit 5 von 5 Sternen geschrieben, um das Geld für das Produkt via PayPal erstattet zu bekommen.

🥸 Was passiert, wenn ein Hersteller Fake-Reviews einsetzt?

Das Fake Reviews nicht allein zum Problem der Kunden werden können, zeigt ein aktuelles Ereignis: Ein Großteil der Produkte des Elektronikherstellers Aukey und Kopfhörerhersteller Mpow sind nämlich aktuell nicht mehr verfügbar. Grund ist anscheinend ein Datenleak, der belegt, dass in großem Umfang Rezensionen manipuliert worden sind.

Amazon ist gegen mehrere Hersteller vorgegangen, die wirklich sehr ausschweifend auf gefälschte Rezensionen als Marketinginstrument gesetzt, darunter eben auch Aukey und Mpow. Das die Hersteller diese drastische Maßnahme nicht aus heiterem Himmel getroffen haben sollte, ist sehr wahrscheinlich. Schließlich werden die Vorwürfe der Manipulation schon seit Jahren angeprangert, aber es passiert selten etwas. Dieses Mal konnte Amazon auch mithilfe des Datenlecks Hersteller sanktionieren. 

Wie haben Aukey und Mpow manipuliert?

Mit dem Klassiker: „Tit for tat! Tausche kostenlose Produkte gegen positive Rezensionen“. Tester sollten Produkte kaufen und bekamen nach einer entsprechend positiven Review das Geld für den Einkauf erstattet. Zur Kommunikation wurden externe Kanäle wie z.B. WhatsApp und Telegram genutzt. Was nun geleakt wurde, sind die Mailadressen, Telefonnummern, PayPal-Accounts und mehr der Händler und Reviewer wodurch sich der Betrug nachverfolgen ließ.

Wie geht es weiter mit Aukey?

Auch wir haben ab und zu Angebote zu Produkten von Aukey oder Mpow auf unserer Seite. Vor allem Powerbanks und Ladekabel, aber auch Kopfhörer. Die Qualität der Produkte von Aukey hat uns persönlich eigentlich gefallen und auch der Check von Testberichten ist immer wieder positiv für  Aukey ausgefallen. „China-Schrott“ kann man zu deren Produkten jetzt nicht wirklich sagen. Warum Aukey zu solchen Mitteln gegriffen hat, steht noch im Raum. Bisher hat sich der Hersteller nicht zu den Vorwürfen geäußert. 

🧑🏻‍⚖️Sind Fake-Bewertungen für Kunden strafbar? 

Das Geschäftsgebahren von Fake-Rezensenten ist zumindest im rechtlichen Graubereich. Warum? Wer aufgrund von finanziellem Interesse eine falsche Bewertung schreibt, verstößt ganz klar gegen die Richtlinien von Amazon. Es ist jedoch relativ schwierig, gefälschte Rezensionen zu erkennen, geschweige denn sie strafrechtlich nachzuverfolgen. Das weiß Amazon, dass wissen die Händler und auch die Produktvermittler. Der Anreiz ist hier ja nicht eine möglichst objektive Einschätzung eines Produktes zu geben (dafür gibt es ja Testclubs, wie bspw. trnd.de oder for:me) sondern gezielt mit 5-Sterne-Bewertungen andere Kunden zu täuschen!

Es ist also vielmehr eine individuelle Moralfrage, ob man sich als sogenannter „Produkttester“ in diesen düsteren digitalen Graubereich begeben will. Fake-Reviews sorgen einerseits dafür, dass Online-Bewertungen ihren Wert verlieren und schlimmstenfalls keine Relevanz mehr für die Kaufentscheidung spielen. Auch als Produkttester muss zuerst immer in Vorleistung gegangen werden. Man weiß vorab also nicht, ob das Geld auch wirklich erstattet wird, zumal die Vermittler ihren Wohnsitz meist irgendwo im Ausland haben. 

🕵🏻 Wie erkenne ich Fake-Bewertungen auf Amazon?

Zum Glück ist das Internet voller (toller) Menschen, die sich genau diesem Thema gewidmet haben und Tools und Erweiterungen entwickelt haben, die den Usern das Erkennen von Fake-Bewertungen erleichtern sollen. Wir nutzen u.a. ReviewMeta und FakeSpot um die Wahrscheinlichkeit, einem Fakeseller aufzuerliegen, zu minimieren. 

Ich liebe ReviewMeta. Das Tool ist gewaltig und wer sich intensiver damit auseinander setzt, lernt so einiges dazu, wie man am besten Fakereviews erkennen kann. Das Tool funktioniert ganz einfach: Ihr kopiert eine URL aus Amazon zu reviewmeta.com oder nutzt die Browsererweiterung. Ein komplexer Algorithmus analysiert den Text, den Aufbau und auch das Löschverhalten des Amazonhändlers. 

Schauen wir uns einfach mal als Beispiel eines der heutigen Blitzangebote an: Eine Smartwatch von Elegiant für knapp 20€. 

Wir sehen, dass es 4 von 5 Sternen gibt, bei gut 2.800 Bewertungen. Liest sich nicht ganz verkehrt, oder? Jetzt checken wir dieses Angebot bei ReviewMeta und stellen fest: 69% dieser Bewertungen sind möglicherweise nicht echt. 

Für all diejenigen (wie mich als Dealredakteur), denen diese Aussage noch nicht reicht, lohnt ein Scroll runter auf die Report Card. Dort stehen die möglichen Beanstandungen, die der Algorithmus beim Check ALLER Reviews zum Produkt festgestellt hat. Außerdem, und das ist besonders für mich wichtig, zeigt ReviewMeta, welche Kommentare mit höherer Wahrscheinlichkeit fake sind und welche nicht!

Das Reviews nicht für die Ewigkeit sind, zeigt euch die unten stehende Grafik. ReviewMeta listet euch auch auf, wieviele Reviews gelöscht wurden und erklärt euch (auf englisch) woran das gelegen haben könnte und wie die Macher das einschätzen. Sehr schön: Auch ReviewMeta ist nicht ohne Fehler. Sollte es bei einem Schritt methodische Bedenken geben, dann informieren euch die Macher bei Bedarf ausführlichst darüber.

Wer von euch noch mehr über die Methodik von ReviewMeta erfahren möchte und des Englischen mächtig ist, der oder diejenige schaue sich das mal genauer auf der Betreiberseite an. 

👍🏻 Gibt es legale Alternativen für Produkttester?

Bereits angeteasert: Ja gibt es. Mit teils wirklich gutem und aufwendigem Community-Management. Umfrage- und Produkttester-Portale sind nämlich eine tolle und vor allem legale Möglichkeit, um neue Produkte kostenlos auszuprobieren. Hier interessieren sich die Hersteller für euer ehrliches Feedback. Die persönliche Erfahrung und Einschätzung der Kunden hilft dem Hersteller dabei, Probleme aufzudecken und den Benutzerkomfort zu erhöhen. Und meistens erhält man die Produkte von vornherein kostenlos und darf sie nach der Bewertung auch behalten. Manchmal gibt es auch eine Verlosung unter den Testern, dann haben immerhin einige Glückliche noch länger Spaß am jeweiligen Produkt. Wir haben hier mal einige seriöse Anbieter für euch herausgesucht:

Welche Erfahrungen habt ihr bisher mit Fake-Bewertungen gemacht? Was könnte Amazon oder auch seriöse Händler tun, damit gefälschte Bewertungen schneller erkannt werden? Lasst uns mal brainstormen, vielleicht kommt die nächste Vertrauens-Innovation ja von einem MyTopDeals-Nutzer?!